Profesjonalna obsługa klienta – standardy
Obsługa klienta

Profesjonalna obsługa klienta – standardy

Dzięki temu szkoleniu uczestnik:

  • Jest świadomy mocnych i słabych stron własnego stylu komunikacji,  potrafi wykorzystać je w praktyce, co zwiększa pewność siebie i redukuje stres w kontaktach z klientami.
  • Zna narzędzia efektywnej komunikacji, dzięki którym m.in. świadomie kreuje relacje
    z klientami i kontroluje ich przebieg.
  • Sprawnie definiuje potrzeby klienta oraz skutecznie radzi sobie ze zgłaszanymi obiekcjami i krytyką klientów, co wpływa na efektywność w pracy i wzrost satysfakcji w kontaktach z klientami.

Przykładowe zagadnienia:

  • Motywacja osobista w pracy zorientowanej na osiąganie wyników sprzedażowych;
  • Techniki redukujące stres wynikający z kontaktów z klientami;
  • Wizerunek i savoir vivre osób pracujących z klientem;
  • Budowanie zadowolenia, satysfakcji i lojalności klienta;
  • Bezpieczne zwroty w trudnych sytuacjach;
  • Efektowne finalizowanie rozmów.

Kontakt:

(+48) 570 40 10 10