Sytuacje trudne w pracy z klientem
Obsługa klienta, Sprzedaż

Sytuacje trudne w pracy z klientem

Sytuacje trudne w pracy z klientem

Praca z drugim człowiekiem – klientem, interesantem, usługobiorcą – zawiera w sobie ryzyko, iż prędzej czy później możemy znaleźć się w sytuacji, która będzie od nas wymagać zdecydowanych, adekwatnych do okoliczności zachowań. Warto zawczasu się ich nauczyć w celu minimalizowania czynników stresogennych, jak i możliwych negatywnych następstw potencjalnie trudnych sytuacji w pracy z klientem.

Szkolenia IRKL tworzymy w oparciu o aktualne trendy obowiązujące na rynku szkoleniowym. Dokładamy wszelkich starań, aby nasze szkolenia w całości uwzględniały Państwa indywidualne potrzeby szkoleniowe, obłożenie obowiązkami służbowymi, jak i posiadane limity czasowe. W naszej pracy, podobnie jak Państwo, stawiamy przede wszystkim na jakość i funkcjonalność. Optymalizujemy i aktywizujemy formy prowadzenia zajęć. Dzięki naszym standardom szkoleniowym, Uczestnicy doskonalą w głównej mierze umiejętności, co znajduje swoje bezpośrednie odzwierciedlenie w praktyce zawodowej.

Co daje udział w szkoleniu?

  • Znasz sposoby ułatwiające znalezienie satysfakcjonującego obie strony rozwiązania w sytuacjach trudnych.
  • Posiadasz wiedzę o sposobach redukowania poziomu negatywnych emocji w trudnych sytuacjach.
  • Potrafisz zastosować techniki POPO w trudnych sytuacjach.
  • Znasz i praktycznie stosujesz metody reakcji na atak personalny.
  • Wiesz, jak odbudować trudne relacje z Klientami i, jak właściwie komunikować się poprzez e-mail.
  • Wzmacnia swoją postawę opartą na asertywności oraz zwiększa pewność siebie w rozmowach z trudnymi Klientami.

Kto powinien wziąć udział w szkoleniu?

Specjaliści z działów sprzedaży i reklamacji; pracownicy odpowiedzialni za obsługę klienta.

W jakiej formie prowadzone są zajęcia?

Warsztaty prowadzone są z wykorzystaniem wielu metod aktywizujących uczestników, m.in. odgrywanie ról (scenki sprzedażowe), studium przypadku, gra symulacyjna, dyskusja moderowana, praca w grupach.

Pamiętaj także, że:

Oferta szkoleń ze sprzedaży IRKL jest dynamiczna – jeśli na stronie nie ma interesujących Cię tematów, skontaktuj się z nami, a my przedstawimy Ci pełen zakres możliwości.

Program szkolenia:

1. Kim jest trudny Klient?

2. O co mu chodzi?…czyli stanowiska i interesy.

3. Style ludzkiego zachowania.

4. Czym jest trudna sytuacja?

5. Mam na to sposób… kilka słów o technice POPO.

6. POPO – zastosowanie w praktyce.

7. Gra szkoleniowa – Misja Trudny Klient.

8. Czym jest atak personalny? Jak się bronić?

9. 4 KROKI – model reakcji na atak personalny.

10. 4 KROKI – zastosowanie w praktyce.

11. Jak odbudować relacje z Klientem?

12. Komunikacja e-mail.

Informacje dodatkowe:

  • Proponowany wymiar szkolenia: 2 dni po 8 h szkoleniowych.
  • Możliwość wyboru miejsca szkolenia, w tym uwzględnienia potrzeb osób niepełnosprawnych.
  • Buffet dostosowany do preferencji żywieniowych uczestników.
  • Diagnoza indywidualnych potrzeb szkoleniowych.
  • Ostateczny program układany jest w oparciu o analizę potrzeb szkoleniowych Klienta.
  • Wsparcie trenera i konsultanta.
  • Uczestnikom zapewniamy rzeczowe materiały szkoleniowe oraz certyfikat na zakończenie szkolenia.
  • Użyteczny raport z informacją zwrotną dla każdego Uczestnika.
  • Możliwość zagospodarowania czasu wolnego po szkoleniu.

Jesteś zainteresowany?

+48 570 40 10 10