Telefoniczne umawianie wizyt B2B i B2C
Sprzedaż

Telefoniczne umawianie wizyt B2B i B2C

Telefoniczne umawianie wizyt B2B i B2C

Rozmowy telefoniczne są o wiele bardziej efektywnym sposobem pozyskiwania klientów niż media społecznościowe, chociaż media społecznościowe cieszą się większą popularnością niż telemarketing. Niniejsze szkolenie dostarczy wiedzy i umiejętności, które bezpośrednio przełożą się na wydajność, a przede wszystkim skuteczność rozmów telefonicznych w kontaktach B2B i B2C.

Szkolenia IRKL tworzymy w oparciu o aktualne trendy obowiązujące na rynku szkoleniowym. Dokładamy wszelkich starań, aby nasze szkolenia w całości uwzględniały Państwa indywidualne potrzeby szkoleniowe, obłożenie obowiązkami służbowymi, jak i posiadane limity czasowe. W naszej pracy, podobnie jak Państwo, stawiamy przede wszystkim na jakość i funkcjonalność. Optymalizujemy i aktywizujemy formy prowadzenia zajęć. Dzięki naszym standardom szkoleniowym, Uczestnicy doskonalą w głównej mierze umiejętności, co znajduje swoje bezpośrednie odzwierciedlenie w praktyce zawodowej.

Co daje udział w szkoleniu?

  • Rzetelną analizę zasobów własnych.
  • Wzrost kompetencji w zakresie prowadzenia rozmów telefonicznych.
  • Umiejętności w radzeniu sobie z obiekcjami początkowymi rozmówcy.
  • Skuteczność w koncentrowaniu uwagi Rozmówcy w trakcie rozmowy telefonicznej.
  • Zwiększenie efektywności umawiania wizyt handlowych z Klientami.

Kto powinien wziąć udział w szkoleniu?

Specjaliści z działów sprzedaży.

W jakiej formie prowadzone są zajęcia?

Warsztat, odgrywanie ról (scenki sprzedażowe), praca w grupach, „wykonywanie” połączeń do klientów.

Pamiętaj także, że:

Oferta szkoleń ze sprzedaży IRKL jest dynamiczna – jeśli na stronie nie ma interesujących Cię tematów, skontaktuj się z nami, a my przedstawimy Ci pełen zakres możliwości.

Program szkolenia

1. Trójkąt Kompetencji:
• Czym jest Trójkąt Kompetencji?
• Budowanie wizerunku profesjonalisty.
• Praca z barierami związanymi z wykonywaniem tzw. „zimnych telefonów”.
• Wpływ zaangażowania na skuteczność sprzedażową.

2. O tym nie możesz zapomnieć…czyli kilka słów o Standardzie ZR.

3. Jak zainteresować Klienta?
• Budowanie pozytywnych relacji z Klientem.
• Zdobywanie zaufania Rozmówcy.
• Haki na uwagę.

4. Etapy rozmowy telefonicznej.
• Faza otwarcia – powitanie i przedstawienie profilu działalności.
• Określenie celu rozmowy.
• Mini-kontraktowanie.
• Zamknięcie – umówienie terminu spotkania.

5. Obiekcje początkowe.
• Reakcje na zastrzeżenia.
• Neutralizowanie negatywnego nastawienia Klienta.
• Skuteczne radzenie sobie z zastrzeżeniami i wymówkami Klienta.

6. Scenariusz telefonicznego umawiania wizyty.

7. Trudne sytuacje – „sekretarski firewall” (dla rozmów B2B).

8. Zabezpieczanie spotkania.

9. Dzwonimy do Klientów.

Informacje dodatkowe:

  • Proponowany wymiar szkolenia: 1-2 dni po 8 h szkoleniowych.
  • Możliwość wyboru miejsca szkolenia, w tym uwzględnienia potrzeb osób niepełnosprawnych.
  • Buffet dostosowany do preferencji żywieniowych uczestników.
  • Diagnoza indywidualnych potrzeb szkoleniowych.
  • Ostateczny program układany jest w oparciu o analizę potrzeb szkoleniowych Klienta.
  • Wsparcie trenera i konsultanta.
  • Uczestnikom zapewniamy rzeczowe materiały szkoleniowe oraz certyfikat na zakończenie szkolenia.
  • Użyteczny raport z informacją zwrotną dla każdego Uczestnika.
  • Możliwość zagospodarowania czasu wolnego po szkoleniu.

Jesteś zainteresowany?

+48 570 40 10 10