Telemarketing – obsługa klienta przez telefon
Obsługa klienta

Telemarketing – obsługa klienta przez telefon

Dzięki temu szkoleniu uczestnik:

  • Prowadzi rozmowy w oparciu o sprawdzone struktury rozmów, co zwiększa efektywność inicjowanych kontaktów telefonicznych.
  • Sprawnie definiuje potrzeby klienta oraz skutecznie radzi sobie ze zgłaszanymi obiekcjami klientów, co wpływa na wzrost satysfakcji z prowadzonych rozmów telefonicznych.
  • Zna i wykorzystuje techniki, które bezpośrednio przekładają się na wzrost liczby zrealizowanych celów przewidzianych dla kontaktu telefonicznego.

Przykładowe zagadnienia:

  • Motywacja osobista w pracy zorientowanej na osiąganie wyników sprzedażowych;
  • Techniki redukujące stres wynikający z kontaktów z klientami;
  • Świadome operowanie emisją głosu oraz eksponowanie kluczowych treści;
  • Dostosowywanie przekazywanych treści do klienta;
  • Bezpieczne zwroty w trudnych sytuacjach;
  • Efektowne finalizowanie rozmów.

Kontakt:

(+48) 570 40 10 10